Quejas y Sugerencias

El Capítulo IV del RD 951/2005, de 29 de julio por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, recoge el programa de quejas y sugerencias, en el que se establece que los órganos y organismos de la Administración General del Estado deben ofrecer a los ciudadanos medios para presentar ante ellos quejas y sugerencias.

Finalidad

  • A través de este procedimiento podrán presentarse las quejas, iniciativas y/o sugerencias que los ciudadanos estimen convenientes sobre el funcionamiento de las Unidades del Ministerio.
  • Las quejas formuladas no tendrán en ningún caso la calificación de recurso administrativo ni su interposición paralizará los plazos establecidos en la normativa vigente.
  • La presentación de una queja no condiciona, en modo alguno, el ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento, puedan ejercitar los que figuren en él como interesados.

Quién lo puede presentar

  • Todos los ciudadanos que lo consideren oportuno, mediante cumplimentación del formulario al efecto, o a través de un escrito que exprese la queja o sugerencia, para dejar constancia de su insatisfacción con los servicios prestados y también de las iniciativas o sugerencias que estimen convenientes para la mejora de los servicios competencia del Departamento.

Unidad responsable

  • La Unidad afectada por la queja o sugerencia.

Plazo contestación

  • La Unidad afectada deberá informar al ciudadano en el plazo de 20 días, previas las aclaraciones que estime oportuno recabar del mismo, de las actuaciones realizadas y de las medidas, en su caso, adoptadas. Si transcurrido el plazo no se hubiera obtenido ninguna respuesta, el interesado se podrá dirigir a la Inspección General de Servicios, o a la Sectorial correspondiente (Inspecciones de Servicio del Instituto Nacional de la Seguridad Social, de la Tesorería General de la Seguridad Social, del Instituto Social de la Marina) a fin de conocer los motivos que han originado la falta de contestación y exigir las oportunas responsabilidades.

Formas de presentación

  • Presencial o por correo postal (sin certificado digital).
  • Vía telemática (con certificado digital).

Presencial o por correo postal

  • Cumplimentando el formulario de quejas y sugerencias que se puede descargar en esta página (para su presentación posterior de manera presencial o por correo postal), estando también disponible en los Registros Generales y auxiliares de recepción o salida de documentos y, en todo caso, en las oficinas de información y atención al ciudadano, tanto en Servicios Centrales como Periféricos del Departamento.
  • Realizando un escrito firmado por el interesado, exponiendo el objeto de su queja o sugerencia, donde se hará constar su nombre y apellidos, teléfono, domicilio, y en su caso, dirección de correo electrónico para poder remitirle su contestación, si así lo indica.
  • Tanto el formulario como el escrito se pueden presentar en cualquier Registro público u oficina de atención al ciudadano.
  • En el Formulario que se incluye en este apartado, una vez pulsado, se podrán obtener tantas copias en blanco como estime oportuno para su relleno posterior de forma manual o escribir los datos requeridos y seguidamente obtener el número de copias deseado (se recomienda la obtención de dos copias para que una de ellas sea sellada en la oficina de presentación).

Vía telemática (con certificado digital)

  • A través de la Sede Electrónica Central del Ministerio accediendo al trámite : Quejas y Sugerencias.
  • Para asuntos relacionados con la Seguridad Social a las Sedes Electrónicas de estos Organismos:
  • Sede Electrónica Seguridad Social.
  • Puede presentar electrónicamente la sugerencia o queja completando el formulario al que se accede desde esta página. Se le solicitará que se identifique y firme digitalmente su contenido de acuerdo con los requisitos establecidos para el acceso a la Sede Electrónica.
  • Si en el formulario elige como medio de contestación el correo postal o correo electrónico, la Unidad responsable de la gestión y dar respuesta a la queja, responderá por el medio elegido.

Queixes i Suggeriments

El Capítol IV de l'a < href="https://www.boe.es/buscar/act.php?id=boe-a-2005-14836" target="_blank" title="Enllaç extern">RD/RD 951/2005, de 29 de juliol qual s'estableix el marc general per a la millora de la qualitat en l'Administració General de l'Estat, recull el programa de queixes i suggeriments, en el qual s'estableix que els òrgans i organismes de l'Administració General de l'Estat han d'oferir als ciutadans mitjans per a presentar davant ells queixes i suggeriments.

Finalitat

  • A través d'aquest procediment podran presentar-se les queixes, iniciatives i/o suggeriments que els ciutadans estimin convenients sobre el funcionament de les Unitats del Ministeri.
  • Les queixes formulades no tindran en cap cas la qualificació de recurs administratiu ni la seva interposició paralitzarà els terminis establerts en la normativa vigent.
  • La presentació d'una queixa no condiciona, de cap manera, l'exercici de les restants accions o drets que, de conformitat amb la normativa reguladora de cada procediment, puguin exercitar els que figurin en ell com a interessats.

Qui el pot presentar

  • Tots els ciutadans que el considerin oportú, mitjançant emplenament del formulari a aquest efecte, o a través d'un escrit que expressi la queixa o suggeriment, per a deixar constància de la seva insatisfacció amb els serveis prestats i també de les iniciatives o suggeriments que estimin convenients per a la millora dels serveis competència del Departament.

Unitat responsable

  • La Unitat afectada per la queixa o suggeriment.

Termini contestació

  • La Unitat afectada haurà d'informar del ciutadà en el termini de 20 dies, prèvies els aclariments que estimi oportú recaptar d'aquest, de les actuacions realitzades i de les mesures, si escau, adoptades. Si transcorregut el termini no s'hagués obtingut cap resposta, l'interessat es podrà dirigir a la Inspecció General de Serveis, o a la Sectorial corresponent (Inspeccions de Servei de l'Institut Nacional de la Seguretat Social, de la Tresoreria General de la Seguretat Social, de l'Institut Social de la Marina) a fi de conèixer els motius que han originat la falta de contestació i exigir les oportunes responsabilitats.

Formes de presentació

  • Presencial o per correu postal (sense certificat digital).
  • Via telemàtica (amb certificat digital).

Presencial o per correu postal

  • Emplenant el formulari de queixes i suggeriments que es pot descarregar en aquesta pàgina (per a la seva presentació posterior de manera presencial o per correu postal), estant també disponible en els Registres Generals i auxiliars de recepció o sortida de documents i, en tot cas, en les oficines d'informació i atenció al ciutadà, tant en Serveis Centrals com Perifèrics del Departament.
  • Realitzant un escrit signat per l'interessat, exposant l'objecte de la seva queixa o suggeriment, on es farà constar el seu nom i cognoms, telèfon, domicili, i en el seu cas, adreça de correu electrònic per a poder remetre-li la seva contestació, si així l'indica.
  • Tant el formulari com l'escrit es poden presentar en qualsevol Registre públic o oficina d'atenció al ciutadà.
  • En el Formulario que se incluye en este apartado, una vez pulsado, se podrán obtener tantas copias en blanco como estime oportuno para su relleno posterior de forma manual o escribir los datos requeridos y seguidamente obtener el número de copias deseado (se recomienda la obtención de dos copias para que una de ellas sea sellada en la oficina de presentación).

Via telemàtica (amb certificat digital)

  • A través de la Seu Electrònica Central del Ministeri accedint al tràmit : Queixes i Suggeriments.
  • Per a assumptes relacionats amb la Seguretat Social a les Seus Electròniques d'aquests Organismes:
  • Seu Electrònica Seguretat Social.
  • Pot presentar electrònicament el suggeriment o queixa completant el formulari al qual s'accedeix des d'aquesta pàgina. Se li sol·licitarà que s'identifiqui i ferm digitalment el seu contingut d'acord amb els requisits establerts per a l'accés a la Seu Electrònica.
  • Si en el formulari tria com a mitjà de contestació el correu postal o correu electrònic, la Unitat responsable de la gestió i donar resposta a la queixa, respondrà pel mitjà triat.