Solicitude de Información Accesible e Queixas sobre Accesibilidade web (Só se tratarán solicitudes relativas á accesibilidade web dos portais do Ministerio)
Description
Formulario para que o cidadán envíe as súas solicitudes de información e queixas relativas á accesibilidade do sitio web. Só se tratarán solicitudes relativas á accesibilidade web dos portais do Ministerio (por exemplo que non poida ler un ficheiro ou un documento publicado nos sitios webs do Ministerio).
Información xeral
Os artigos 10 e 12 do Real Decreto 1112/2018, do 7 de setembro, sobre accesibilidade dos sitios web e aplicacións para dispositivos móbiles do sector público establecen o tratamento das solicitudes de información accesible e queixas que poidan presentar os usuarios de sitios web ou aplicacións móbiles das Administracións Públicas.
Finalidade
Permite a calquera persoa física ou xurídica:
- Formular queixas relativas ao cumprimento dos requisitos do real decreto
- Solicitar a información relativa a contidos que están excluídos do ámbito de aplicación segundo o establecido polo artigo 3, apartado 4, ou exentos do cumprimento dos requisitos de accesibilidade por impoñer unha carga desproporcionada, definida no artigo 7.
Prazo contestación
A Unidade afectada deberá informar o cidadán no prazo de 20 días hábiles
O transcurso do dito prazo poderase suspender no caso de que deba requirirse á persoa interesada para que, nun prazo de dez días hábiles, formule as aclaracións necesarias para a correcta tramitación da solicitude de información accesible ou queixa. Transcorrido o dito prazo sen que a persoa interesada realizase as aclaracións oportunas continuarase coa súa tramitación.
Transcorrido o prazo máximo para resolver sen que se notificase a resposta entenderase que a solicitude de información accesible non foi aceptada ou que a queixa non foi considerada.
Se unha vez realizada unha solicitude de información accesible ou queixa, esta fose desestimada, non se estivese de acordo coa decisión adoptada, ou a resposta non cumprise os requisitos recollidos no artigo 12.5, a persoa interesada poderá iniciar unha reclamación mediante o Procedemento de Reclamación de Accesibilidade.
Formas de presentación
Vía telemática (con DNIe, certificado electrónico ou Cl@ve)
Pode presentar telematicamente a solicitude de información ou queixa completando o formulario ao que se accede desde o enlace anterior. Solicitaráselle que se identifique e asine dixitalmente o seu contido de acordo cos requisitos establecidos para o acceso ao Rexistro Electrónico.
Access type
Información de interés
Se detecta problemas no acceso ou ao asinar, deberá realizar os seguintes pasos: deben actualizar AUTOFIRMA:
- Verifiquen que teñen a versión de autofirma 1.9.0
- Se non é así, proceda a descargar e instalar esta última versión
- Elimine caché ou actualice con F5/control F5
Remitimos ligazón onde poden atopar as descargas de autofirma:https://firmaelectronica.gob.es/Home/Descargas.html
Se o erro persiste, realice o test de verificación de autofirma en https://valide.redsara.es/valide /?
Se o test é negativo contacte co seu informático. Se é positivo e continúan os problemas, envíenos unha pantalla de impresión de comprobación.
Ante calquera dúbida ou aclaración, por favor contacte connosco polos medios habituais indicados en "atención ao usuario" ou "espazo información".