Queixas e Suxestións
Description
O Capítulo IV do RD 951/2005, do 29 de xullo polo que se establece o marco xeral para a mellora da calidade na Administración Xeral do Estado, recolle o programa de queixas e suxestións, no que se establece que os órganos e organismos da Administración Xeral do Estado deben ofrecer aos cidadáns medios para presentar ante eles queixas e suxestións.
Finalidade
- A través deste procedemento poderán presentarse as queixas, iniciativas e/ou suxestións que os cidadáns estimen convenientes sobre o funcionamento das Unidades do Ministerio.
- As queixas formuladas non terán en ningún caso a cualificación de recurso administrativo nin a súa interposición paralizará os prazos establecidos na normativa vixente.
- A presentación dunha queixa non condiciona, de ningún xeito, o exercicio das restantes accións ou dereitos que, de conformidade coa normativa reguladora de cada procedemento, poidan exercitar os que figuren nel como interesados.
Contacta connosco
Para cuestións funcionais e/ou legais sobre o procedemento contactar coa Unidade Xestora do procedemento:
O Capítulo IV do RD 951/2005, do 29 de xullo polo que se establece o marco xeral para a mellora da calidade na Administración Xeral do Estado, recolle o programa de queixas e suxestións, no que se establece que os órganos e organismos da Administración Xeral do Estado deben ofrecer aos cidadáns medios para presentar ante eles queixas e suxestións.
Finalidade
- A través deste procedemento poderán presentarse as queixas, iniciativas e/ou suxestións que os cidadáns estimen convenientes sobre o funcionamento das Unidades do Ministerio.
- As queixas formuladas non terán en ningún caso a cualificación de recurso administrativo nin a súa interposición paralizará os prazos establecidos na normativa vixente.
- A presentación dunha queixa non condiciona, de ningún xeito, o exercicio das restantes accións ou dereitos que, de conformidade coa normativa reguladora de cada procedemento, poidan exercitar os que figuren nel como interesados.
Contacta connosco
Para cuestións funcionais e/ou legais sobre o procedemento contactar coa Unidade Xestora do procedemento:
Access type
Management Unit
A Unidade afectada pola queixa ou suxestión
SIA Code
2410114
Requirements and documentation
Quen o pode presentar
- Todos os cidadáns que o consideren oportuno, mediante enchemento do formulario para o efecto, ou a través dun escrito que exprese a queixa ou suxestión, para deixar constancia da súa insatisfacción cos servizos prestados e tamén das iniciativas ou suxestións que estimen convenientes para a mellora dos servizos competencia do Departamento.
Prazo contestación
- A Unidade afectada deberá informar o cidadán no prazo de 20 días hábiles, previas as aclaracións que estime oportuno solicitar do mesmo, das actuacións realizadas e das medidas, no seu caso, adoptadas. Se transcorrido o prazo non se obtivo ningunha resposta, o interesado poderase dirixir á Inspección Xeral de Servizos, ou á Sectorial correspondente (Inspeccións de Servizo do Instituto Nacional da Seguridade Social, da Tesouraría Xeral da Seguridade Social, do Instituto Social da Mariña) co fin de coñecer os motivos que orixinaron a falta de contestación e esixir as oportunas responsabilidades.
Normative
Formas de presentación
- Vía telemática (con certificado dixital).
- Presencial ou por correo postal (sen certificado dixital).
Vía telemática (con certificado dixital)
- A través da Sede Electrónica Central do Ministerio accedendo ao trámite : Queixas, Suxestións e Felicitacións.
- Para asuntos relacionados coa Seguridade Social ás Sedes Electrónicas destes Organismos:
- Sede Electrónica Seguridade Social.
- Pode presentar electronicamente a suxestión ou queixa completando o formulario ao que se accede desde esta páxina. Solicitaráselle que se identifique e firme dixitalmente o seu contido de acordo con os requisitos establecidos para o acceso á Sede Electrónica.
- Se no formulario elixe como medio de contestación o correo postal ou correo electrónico, a Unidade responsable da xestión e dar resposta á queixa, responderá o medio elixido.
Presencial ou por correo postal
Cubrindo o formulario de queixas e suxestións que se pode descargar nesta páxina (para a súa presentación posterior de maneira presencial ou por correo postal), estando tamén dispoñible nos Rexistros Xerais e auxiliares de recepción ou saída de documentos e, en todo caso, nas oficinas de información e atención ao cidadán, tanto en Servizos Centrais como Periféricos do Departamento.
Realizando un escrito asinado polo interesado, expondo o obxecto da súa queixa ou suxestión, onde se fará constar o seu nome e apelidos, teléfono, domicilio, e no seu caso, dirección de correo electrónico para poder remitirlle a súa contestación, se así o indica.
Tanto o formulario como o escrito pódense presentar en calquera Rexistro público ou oficina de atención ao cidadán.
No Formulario que se inclúe neste apartado, unha vez pulsado, poderanse obter tantas copias en branco como estime oportuno para o seu recheo posterior de forma manual ou escribir os datos requiridos e seguidamente obter o número de copias desexado (recoméndase a obtención de dúas copias para que unha delas sexa selada na oficina de presentación).
Avisos
Se detecta problemas no acceso ou ao asinar, deberá realizar os seguintes pasos: deben actualizar AUTOFIRMA:
- Verifiquen que teñen a versión de autofirma 1.7.2
- Se non é así, proceda a descargar e instalar esta última versión
- Elimine caché ou actualice con F5/control F5
Remitimos ligazón onde poden atopar as descargas de autofirma: https://firmaelectronica.gob.es/Home/Descargas.html
Se o erro persiste, realice o test de verificación de autofirma en https://valide.redsara.es/valide/?
Se o test é negativo contacte co seu informático. Se é positivo e continúan os problemas, enviar unha impresión de pantalla de comprobación.
Ante calquera dúbida ou aclaración, por favor contacte connosco polos medios habituais indicados en "atención ao usuario" ou "espazo información".
There's no information.