SEDE - Procedimiento Detalle - Electronic Office

Requirements and documentation

Nork aurkeztu dezake

• Egokitzat jotzen duten herritar guztiek, horretarako formularioa betez, edo kexa edo iradokizuna adierazten duen idazki baten bidez, egindako zerbitzuekin gustura ez daudela jasota uzteko, baita Sailaren eskumeneko zerbitzuak hobetzeko komenigarritzat jotzen dituzten ekimen edo iradokizunen bidez ere.

Erantzuteko epea

• Eragindako unitateak 20 egun balioduneko epea izango du herritarrari egindako jarduketen eta, hala badagokio, hartutako neurrien berri emateko, hark eskatu beharreko argibideak eman ondoren. Epea igarotakoan erantzunik jaso ez bada, interesdunak Zerbitzuen Ikuskaritza Orokorrera edo dagokion Sektorekora (Gizarte Segurantzako Institutu Nazionalaren, Gizarte Segurantzako Diruzaintza Nagusiaren eta Itsasoko Gizarte Institutuaren zerbitzu-ikuskapenak) jo ahal izango du, erantzunik eza eragin duten arrazoiak ezagutzeko eta dagozkion erantzukizunak eskatzeko.

• Prozeduraren tramitazioa

Normative

Aurkezteko moduak

• Bide telematikoa (ziurtagiri digitalarekin).
• Aurrez aurre edo postaz (ziurtagiri digitalik gabe).

Bide telematikoa (ziurtagiri digitalarekin)

• Ministerioaren Egoitza Elektroniko Nagusiaren bidez, izapidea atzituz: Kexak, Iradokizunak eta Zorionak.
• Gizarte Segurantzarekin zerikusia duten gaietarako, erakunde horien egoitza elektronikoetara:
• Gizarte Segurantzaren egoitza elektronikoa.
• Iradokizuna edo kexa elektronikoki aurkez dezakezu, orri honetatik sartzen den formularioa betez. Edukia digitalki identifikatzeko eta sinatzeko eskatuko zaizu, Egoitza Elektronikora sartzeko ezarritako baldintzen arabera.
• Inprimakian posta arrunta edo posta elektronikoa aukeratzen baduzu erantzuteko, kudeaketaz eta kexari erantzuteaz arduratzen den unitateak hautatutako bidetik erantzungo du.

Aurrez aurre edo postaz

Orri honetan deskarga daitekeen kexa eta iradokizunen formularioa betez (gero aurrez aurre edo postaz aurkezteko), eta eskuragarri egongo da, halaber, dokumentuak jasotzeko edo ateratzeko erregistro orokorretan eta osagarrietan, eta, betiere, herritarrentzako informazio- eta arreta-bulegoetan, bai Saileko Zerbitzu Zentraletan, bai Zerbitzu Periferikoetan.

Idazki bat egingo da, interesdunak sinatuta, eta kexaren edo iradokizunaren xedea azalduko da. Idazkian, zure izen-abizenak, telefono-zenbakia, helbidea eta, hala badagokio, helbide elektronikoa jasoko dira, erantzuna bidali ahal izateko, hala adierazten baduzu.

Formularioa eta idatzia edozein erregistro publikotan edo herritarren arretarako bulegotan aurkez daitezke.

Atal honetako Formularioan, sakatu ondoren, nahi adina kopia zuri lortu ahal izango dira, gero eskuz betetzeko edo eskatutako datuak idazteko, eta, ondoren, nahi den kopia-kopurua lortu ahal izango da (bi kopia lortzea gomendatzen da, horietako bat aurkezpen-bulegoan zigilatzeko).

• Kexa eta iradokizunen formularioa